11.5 FOCUS GROUP E STRUMENTI TQM – il miglioramento con gli strumenti TQM (analisi di processo, analisi delle cause, monitoraggio delle azioni del PdM, diagramma di SWOT, il focus grup

abstract

1. il miglioramento con gli strumenti TQM (analisi di processo, analisi delle cause, monitoraggio delle azioni del PdM, diagramma di SWOT, il focus grup)

parole chiave

problem finding – problem solving – focus group – diagramma di Ishikawa – diagramma SWOT – diagramma ad albero – tabella ALI – valutazione qualitativa – valutazione quantitativa – processo – RAV – PDM

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